情報システムとインナーブランディング　～システム設計は顧客視点で～

情報システム関係の学会の発表会に参加した際の雑感です。
情報システム関係の学会には珍しく、広告代理店のＯＢの方からの発表があり、面白い視点での話を聞きました。その話の中で
「マーケティングの基本は、顧客の行動の理解です。皆さんが情報システムを設計するときにも同様ではないですか？」という問題提起がありました。
システムというととかく「ユーザの要求仕様がどうのこうの」といったユーザを相手側（敵側？）にまわしたシステム制作サイドの視点での議論がされがちだと思います。
会社の社員といってもシステムにとっては大事なお客様です。そのお客様が喜んで使っていただけるシステムを作ることが、情報システム造りでも原点だと思います。自分自身も「その視点をなくしていたなー」と気が付かされました
ところで、皆さんが日頃使われている銀行のＡＴＭや会社の業務システムは、「喜んで使える商品」でしょうか？一度、評価してみると面白いと思います。　　Ｋ

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投稿者：ＫＡＩＮＯＳＨＯ　[ 管理者編集 ]

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