大リーグの松井秀喜選手がワールドシリーズで活躍し話題となっていますが、松井選手をＣＭに起用しているコマツの会長 坂根正弘氏のお話を東京工業大学のＭＯＴ特別セミナーでお聞きました。 演題は「ＩＴ活用による新たな顧客価値創出〜製造業のサービ... 続きを読む
コカ・コーラは世界一価値のあるブランドとして有名です。先月発売されました日本コカ・コーラの会長、魚谷雅彦氏の著書「こころを動かすマーケティング」（ダイヤモンド社）の中で、同社のインナーブランディング活動について触れられていましたので、ご... 続きを読む
企業の労働組合とブランド構築とお話しますと、一体どんな関係があるのだろうと不思議に思われる方が多いと思います。今回は、実際に当社が最近支援させて頂いた「労働組合ブランド構築」についてご紹介します。 近年の企業内労働組合の地盤沈下につい... 続きを読む
今回からスタートする「書籍紹介」のシリーズでは、インナーブランディングや社員意識変革に役立つ本をご紹介します。第１回は「破天荒！ サウスウエスト航空 驚愕の経営」（日経ＢＰ）です。 企業ポリシーとして「顧客第二主義」「従業員の満足（E... 続きを読む
前にもＡＮＡのインナーブランディング活動について触れたことがありました。昨年１０月にその内容が本になって出版されましたので、ご紹介します。 社会経済生産性本部編 「お客様と共に最高の歓びを創る」〜ＡＮＡが目指すＣＳ〜（生産性出版） １... 続きを読む
コマツのブランドコミュニケーションのお話を聞きました 大リーグの松井秀喜選手、柔道でオリンピック連覇の谷本歩実選手のＣＭでおなじみのモノ作りの世界企業コマツのインナーブランディング活動のお話を、企業研究会のセミナーでお聞きました。 ... 続きを読む
パリ・レポート第３弾 今回はパリで見かけた日本ブランドのご紹介です。 環境意識が進んでいるヨーロッパでは、日本よりも小型の乗用車が主流です。特に街中の駐車スペースが限られているパリでは、乗用車の半分近くがマーチクラスの全長の短い小型車で占... 続きを読む
パリ・レポート第２弾です パリの街を歩いていて、東京と比べて特に多いと感じるのは １）オープンカフェ ２）パン屋さん ３）総菜屋さん ４）紳士服店 ５）赤ちゃん用品店 あたりでしょうか？（飲食店は東京も十分多いので...） 写... 続きを読む
先週、久しぶりにブランドのメッカ、パリに行って来ました。 ユーミンの曲でも歌われた老舗ブランドの立ち並ぶ「フォーブル・サントノレ」には、今でもエルメスや超高級宝飾店などが軒を並べて健在ですが、観光客でも立ち寄れるようなタイプのブランド店は... 続きを読む
今週の雨の日の夕方、４人で一息付こうと喫茶店を探していました。丁度、通りがかりのイタリア風レストランで、お客さんがコーヒーとケーキ取っていました。これは丁度良いなと入ってみましたが、結構混雑していて店の入り口の近くは満席です。店の奥はお客さ... 続きを読む
小泉首相がブッシュ大統領を招いたことで有名な西麻布のゴンパチに行って来ました。 洋風なバーが立ち並ぶ西麻布の交差点角に立つ和風の建物だけでも、その存在感は十分ですが、入り口の脇には夜にも関わらずテラス席でお酒を飲み交わす人達もあり、独特な雰... 続きを読む
現在発売中の青山マネジメントレビューNo.9で日産自動車のブランド構築におけるインナーブランディング（インターナルブランディング）が紹介されています。 同誌の事例研究として「企業価値を高めるブランド・マネジメント」として日産自動車のブランド... 続きを読む
最近テレビでＡＮＡのインナーブランディングの広告が流されています。 「社員が作ったスローガンです」という触れ込みで、ＡＮＡの素朴かつシンプルなブランドスローガンが流されています。実際に社員が作られたかは存じませんが、「いかにもプロが作った... 続きを読む
「顧客志向」「顧客満足度向上」多くの企業で見受けられるスローガンです。でもそれを保証する裏付けがないと、とんでもないことが起きてしまいます。 事務所に２通の封書が届きました。２日前に会社から協力会社宛に出した、書類の入った封書です。あて先... 続きを読む
商品サービスの価値を上げるも下げるもインナー次第です。今日は「さすがー」と感心した好事例を紹介しましょう。 東京では何年かぶりに本格的な雪となった土曜日、家族で昼食を取りに代官山のベトナム料理店に行きました。雪の中を歩いて来て身体も冷え切... 続きを読む
今、書店にはトヨタの強さを分析した書籍が溢れています。今日はトヨタＯＢからお聞きしたトヨタのＤＮＡについて.. 某大手電機メーカからトヨタに来られた方が、こんな感想を述べられたそうです。 「トヨタは当たり前のことが当たり前にできている会社... 続きを読む
もうすぐ正月ですね。今日は神社のブランド構築活動のお話 最近、神社に関連して２つのサプライズがありました。 その１ 奈良の大変有名な神社でのこと。お願いして祝詞をあげていただいていましたら、その神社では参拝者に合わせて祝詞自体をカスタ... 続きを読む
青山にある美容院の女店長とのお話 客「青山って美容院が多いですよね」 女店長「そうなんです。今では青山にあるだけじゃ、お客様も着てくれないんですよ。広告もあまり効果がなくて、結局は人からの紹介なんですね」 客「本の売れ行きもクチコミ次... 続きを読む
いま、一番顧客満足度の高いホテルとして話題のホテル西洋銀座にいったときの経験です。 その昔、東京で映画といえば銀座のテアトル東京まで足を運んだものでした。少しまえにそのテアトル東京がリニューアルしましたが、その裏手にあるのがいま一番顧客満... 続きを読む
