引越しと顧客満足度

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引越しと顧客満足度

町を歩いていると引越し業者のトラックが止まっているのをよく見かけます。今日は引越し業者と顧客満足度についての一考です。
ブランド価値は顧客の満足度と期待です。それでは、引越し業者を選ぶとき、だれの満足度を高めるべきでしょうか？

普通に考えれば、引越しをする依頼主とその家族と考えますよね。ところが意外な顧客がまだいるのです。それは引越しをする家の近所に住む住人なのです。

どうしてかと言いますと、それは引越しの荷物を運ぶトラックの駐車は近所にとっては、結構迷惑だからです。勿論、そんな迷惑はお互い様ですから、普通は問題ないのですが、引越し業者が作業の効率化だけに目がいってしまい、近所の住民に迷惑を撒き散らしたりすれば、折角新しい家に越してきた人は、はじめから「非常識な引越し業者を頼んだ無神経な人」と冷たい態度で迎えられてしまいます。

こんな実例がありました。とある売れ筋の引越し業者は、荷物の出し入れがしやすいように、作業の間家の前の道に私製の通行止めの標識を立てて、交通を遮断してしまいます。近所から見れば許可もなく交通止めにされてしまい車も通れないのでいい迷惑です。引越しをした本人は気が付かないのですが、それを見ていた近くの住人はその業者を自分の引越しで選ぶことはないと思いますよ。

あなたはご自身のブランドを評価する顧客が誰だか、漏れなく把握できていますか？一度、考えてみて下さい。　K

投稿者：ＫＡＩＮＯＳＨＯ　[ 管理者編集 ]