ホテル西洋銀座を知っていますか？

いま、一番顧客満足度の高いホテルとして話題のホテル西洋銀座にいったときの経験です。
その昔、東京で映画といえば銀座のテアトル東京まで足を運んだものでした。少しまえにそのテアトル東京がリニューアルしましたが、その裏手にあるのがいま一番顧客満足度の高いホテルとして有名にホテル西洋銀座です。
政治家や著名人が会合や会食によく利用するホテルとしても有名です。しかし、実際に行ってみますと、ロケーションも銀座の中ではさほど高級なエリアではありませんし、ホテル自体も大きくなく、むしろ小ぶりな方に属します。
映画を見た帰りにお茶を飲もうと１階でキョロキョロしていますと、ホテルに荷物を運び込んでいた人に声を掛けられました。その人はドアマンでも案内係でもありません。大きな荷物を抱えています。おそらく資材調達の係りなのでしょう。しかし、こちらが喫茶店の場所が分からないと言いますと、荷物を降ろしてエレベータまで案内してくれ、行き先階のボタンまで押してくれました。
「すべての社員は顧客対応係りだ」という意識が徹底しているのです。「これぞインナーブランディングだ！」、小生にはこのホテルの強さの源がすぐに分かりました。
言うは易し、行うは難しと言いますが、サービスの基本ができている企業はやはり強いのですね。
ところで、あなたの会社はサービス業ですか？　Ｋ

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投稿者：ＫＡＩＮＯＳＨＯ　[ 管理者編集 ]

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