ＡＮＡのインナーブランディング（２）

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ＡＮＡのインナーブランディング（２）

　前にもＡＮＡのインナーブランディング活動について触れたことがありました。昨年１０月にその内容が本になって出版されましたので、ご紹介します。
　社会経済生産性本部編　「お客様と共に最高の歓びを創る」〜ＡＮＡが目指すＣＳ〜（生産性出版）　１６００円です。
　本のタイトルだけを見ますと、ＣＳ（顧客満足度）向上活動の様にも思えますが、内容はブランド構築の基本を顧客満足度向上に絞り、社内でのブランド構築浸透活動とＣＳ活動を完全に一体化させています。まさにインナーブランディング活動の典型的な事例となっています。
　ＡＮＡは現在でこそ、国内航空でトップの位置にありますが、この活動がスタートした当時は、競合する国内航空会社の統合や９．１１の影響による航空旅客の激減で、事業継続の危機に面していました。その中でボトムアップの活動としてスタートしたＣＳ向上活動を、経営陣がリーダーシップを発揮しインナーブランディング活動として全社展開を図った経緯がよく書わかります。
　本の題名にもなっています「最高の歓び」は決して「お客様」だけのものであってはいけません。「従業員」にとってもブランド構築への貢献が「最高の歓び」になる様に、活動の「やりがい」と「楽しさ」を盛り込むことがインナーブランディングには欠かせません。
　貴社の活動は「最高に楽しい」活動になっていますか？　K

投稿者：ＫＡＩＮＯＳＨＯ　[ 管理者編集 ]